Q&Aよくあるご質問

オンラインレッスンの受講について

レッスン中に自分の姿はインストラクターや他の受講者にも見えますか？

ルネサンスのオンラインレッスンは、初期設定で「ビデオ停止」になっていますので、ノーメイクや部屋着でも安心です。お使いの端末の設定によっては、『バーチャル背景』にしてご自身だけ映し、背景を消すことも可能です。
ライブ配信のレッスンでは、皆様ビデオ停止にてご参加となりますのでご安心ください。なお、朝ヨガ・夜ヨガ・ママ＆ベビーについては、カメラオンでもご参加いただけます。

登録するメールアドレスの指定はありますか？

ご予約いただいたレッスンの参加URL（ZoomのID）はメールにてお知らせいたします。
携帯電話キャリアのメールアドレスでご登録の場合、迷惑メールフィルタなどによって、予約確定メールが届きにくい場合がございます。携帯電話キャリア以外のメールアドレスでの登録を推奨いたします。

通信環境の推奨はありますか？

インターネット回線で、上り下り双方で4Mbps以上のスピードが出ていると比較的ストレスなくご受講いただけます。以下のURLから計測が可能です。
インターネット回線スピードテスト

月額定額プランを解約する期限はありますか？

毎月10日までにお申し出いただくことで、当月末でのご解約が可能です。毎月11日以降にお申し出される場合は、翌月末以降でのご解約となります。

キャンセルはどのようにしたらいいですか？

キャンセル方法：予約システムの受講履歴よりキャンセルをお願いします。

予約・キャンセルの期限は？

オンラインレッスンにつきましては、予約・キャンセルともに開始時間の直前まで可能です。
ただし、開始時間の15分前には参加URLをお送りしますので、それ以降のご予約の場合は直接予約システムの右上に表示される「次回予約のお知らせ」→「オンラインレッスンを受講する」ボタンを押してご参加ください。

Zoomのダウンロード方法を教えてください。

以下のURLからダウンロードください。
https://zoom.us/support/download

キャンセル待ちで予約していましたが、お知らせいただけますか？

キャンセル待ち枠でご予約いただき、空きがでましたらキャンセル待ちしていただいている皆様全員にメールでお知らせさせていただきます。
メールが届いた時点では、予約は完了しておりません。メールに記載のURLより予約ページにアクセスし、予約・決済が完了いたしましたらご参加いただけます。

音や振動などご近所トラブルについて

受講環境に合わせて、機器の音量設定およびご自身の動作を調節いただくようお願いいたします。
当社では、一切の責任を負いかねます。

当日の体調について

本コンテンツは、医学的アドバイス若しくはサービスの目的、医療処置目的で提供されるものではありません。
体調に不安をお持ちの方は、アクティビティを開始される前に必ずアクティビティに関わるリスクを考慮し、医療専門家と相談してください。

通信費について

オンラインレッスン利用に伴う通信費(パケット代)はお客様のご負担となります。
通信費はご利用の通信会社、ご契約プランにより内容が異なりますので、詳細につきましては契約会社へお問い合わせください。